---
title: Churn Prevention
category: product
entity_type: skill
price: ₺369
canonical: https://forgehouse.ai/tr/skiller/churn-prevention/
lang: tr
hreflang_alt: https://forgehouse.ai/skills/churn-prevention/
last_updated: 2026-06-20
---

# Churn Prevention

> Reduce churn, build cancellation flows, set up save offers, recover failed payments, or…

Churn Prevention, hem gönüllü kaybı (müşterinin ayrılmayı seçmesi) hem de istemsiz kaybı (başarısız ödemeler) ele alan eksiksiz bir SaaS elde tutma sistemidir. Her iptal nedenine uyarlanmış dinamik tutma teklifleri ve çıkış anketleriyle iptal akışları tasarlar, müşteri iptale tıklamadan önce risk altındaki hesapları yakalayan proaktif sağlık skoru kurar ve başarısız ödemeleri kurtaran ödeme hatırlatma dizileri oluşturur. İstemsiz kayıp çoğu zaman geri kazanması en kolay %30-50'lik dilim olduğu için, bu genellikle elde edebileceğiniz en hızlı gelirdir.

## Ne için kullanılır
- Çıkış anketleri ve tutma teklifleriyle iptal akışları kurma
- Mevcut iptal akışlarını optimize ederek tutma oranını yükseltme
- Ödeme hatırlatma ve başarısız ödeme kurtarma kurulumu
- Risk altındaki hesapları erken işaretleyen sağlık skoru
- İptalden önce proaktif elde tutma müdahaleleri
- Tam iptal yerine duraklatma, alt pakete geçiş ve yeniden aktifleştirme yolları

## Faydalar
- Hesapları sessizce iptal eden başarısız ödemeleri kurtarma: çoğu zaman en kolay kayıp
- Genel indirim yerine nedene uygun tekliflerle iptallerin %25-35'ini kurtarma
- Ağırlıklı sağlık skoruyla risk altındaki müşterileri haftalar önce yakalama
- Kötü yorumlara yol açan karanlık desenler olmadan yaşam boyu değeri koruma

## Ne içerir
- Beş aşamalı iptal akışı tasarımı (tetik, anket, teklif, onay, iptal sonrası)
- Nedene göre teklif eşlemesi (indirim, duraklatma, alt pakete geçiş, özellik açma, birebir iletişim)
- Giriş, kullanım, destek ve fatura sinyallerinden 0-100 sağlık skoru modeli
- Red türüne göre akıllı yeniden deneme mantığıyla tam ödeme hatırlatma yığını
- Kurtarma kıyas değerleriyle dört aşamalı ödeme hatırlatma e-posta dizisi
- Kayıp metrikleri, kohort analizi ve iptal akışı A/B test rehberi

## Kimler için
Manipülatif taktiklere başvurmadan kaybı azaltmak, başarısız ödemeleri kurtarmak ve elde tutmayı artırmak isteyen SaaS ve abonelik işletmeleri için.

## Nasıl çalışır
Skill'in churn'ün iki yarısında birden işlettiği gerçek oyun planı, ayrılmayı seçen müşteriler ve sessizce başarısız olan kartlar:
1. Önce churn'ü iki ayrı makineye böler: gönüllü (müşteri iptal eder, toplamın genelde %50-70'i) ve istemsiz (ödeme başarısız olur, %30-50 ve çoğu zaman daha kolay düzeltilen). Her birine ayrı hat kurulur.
2. İptal akışını sabit beş adımla kurar: tetik, çıkış anketi (tek seçimli 5-8 neden), belirtilen nedene göre eşleşen dinamik tutma teklifi, net onay ekranı ve iptal sonrası kolay geri dönüş yolu. Karanlık desen yok, iptal seçeneği hep görünür kalır.
3. Teklifi nedene eşler, herkese aynı indirimi dağıtmaz: pahalı bulan 2-3 ay %20-30 indirim alır, az kullanan 1-3 ay dondurma alır, özellik eksiği yol haritası ve geçici çözüm görür, teknik sorun doğrudan desteğe yükselir.
4. Hesap sağlığını 0-100 arası ağırlıklı sinyallerle puanlar (giriş sıklığı %30, özellik kullanımı %25, destek duygusu %15, ödeme sağlığı %15, etkileşim %15) ve 60 altında, müşteri daha iptal butonuna basmadan proaktif müdahale başlatır.
5. Başarısız ödemeler için dunning hattını işletir: kart süresi dolmadan ön uyarılar, red tipine göre akıllı yeniden deneme (geçici redler 7-10 güne yayılır, kalıcı redler doğrudan yeni kart ister) ve 0. gün dostça uyarıdan 10. gün son bildirime uzanan 4 e-postalık dizi.
6. Dürüst paydalarla ölçer: iptal oturumu başına kurtarma oranı, teklif kabul oranı, dondurma sonrası geri dönüş oranı, ödeme kurtarma oranı ve süre ile kanala göre churn kohortları. Kurtarılan müşterinin 30 gün sonra hâlâ aktif olup olmadığı da dahil.

## Sık sorulanlar
### Başarısız ödeme tarafı için fatura altyapıma bağlanır mı?
Tahsilat ve kurtarma mantığı başarısız çekim, yeniden deneme gibi standart abonelik olayları üzerine kurulu, yani Stripe gibi bir sağlayıcıyla eşleşir. Ödeme işlemcinizi değiştirmez, fatura akışınıza bağlanırsınız.

### Kurtarma teklifleri müşteriye indirim için iptal blöfü yapmayı öğretmez mi?
Tam da bu yüzden teklifler herkese aynı indirim yerine, belirtilen iptal sebebine göre eşlenir. Fiyat itirazı ile eksik özellik itirazı farklı yanıt alır, böylece zaten kalacak olanlara para vermezsiniz.

### İnsanlar ürün yetersiz diye gidiyorsa bu churn'ü durdurur mu?
Hayır, tutundurma mekanikleri kanamayı yavaşlatır ama eksik bir ürünü gizleyemez. Çıkış anketleri bu sebebi yüzeye çıkarır, çözümü ise iptal akışında değil yol haritanızda durur.

## Fiyat
₺369, tek seferlik, abonelik yok. KDV dahil.

İlgili rehber: [Yapay zekâ ile Google Ads yönetimi](https://forgehouse.ai/tr/rehberler/yapay-zeka-google-ads-yonetimi/)